大家好!

    各位嘉宾都是来自于大型企业，可能我是作为一个中小型民营企业的代表，但我觉得非常荣幸。首先我想现场调查一下，在座的里面有多少是中小型民营企业的人，请举下手！哦---看来我们的队伍还是非常庞大的。

    我本身是学法律的，在这家企业当行政部部长，负责一些公司管理方面的工作。当时在我到这家公司之前，公司是没有任何信息化的设施，而且公司经过一段时间的发展，也确实面临着一些问题，我以前做过一段管理咨询方面的工作，发现一些中小型民营企业会遇到一些共性问题。这当然是我个人的感受，如果有什么不对的地方，在座的老总、前辈可以予以指正。

    第一，我当时发现很多民营企业能活到三五年比较少，发展到三五年后都会出现问题，刚开始所处行业领域利润非常丰厚，而且增长非常快速，在我遇到不管做管理还是咨询服务的企业，很多都是这样情况；然后是到了一定阶段，会发现行业竞争越来越激烈，然后边际利润就下降了，这可能跟中国投资环境有关系，此时就需要向企业管理要效益；于是在这个环节上面，企业发展到了瓶颈，或接近这种瓶颈状态，同时很多有远见的老板，他会认识到他这个企业会面临管理包括市场的一些问题，有许多危机存在了，那么在这样的背景下我发现这些企业又存在许多问题。

    由于企业的快速成长，它的管理和它的市场、生产、服务等上都产生了脱节，比如说我们刚才举到的关于流程例子。我在来我们公司之前，我这家公司也是有流程的，因为我们也是经过ISO9000认证的企业，所以书面的流程这么厚，但实际观察过程中我发现这些流程很多都无法执行，因为流程还是要人去执行的，工作流程是写的很多，但是实际落实的了的，我个人认为只有20%左右。我觉得这个流程，应该有一种程式化，由于管理脱节，整个人员的素质、人力资源的发展，包括市场发展、售后服务，都受到很大的局限。当时老板还有个想法，觉得我们公司怎么样？明年能做到五个亿吗？可以是可以，但做得越快死得越快，当然这是跟老板开玩笑。

    第二，我个人接触的民营企业有很大的一个问题就是缺少企业文化，甚至是一种独断主义的企业文化，老板说的话就是企业的文化，没有成型的东西，企业内部就出现了一个现象——“老板很孤独、中层很无辜、基层很无助”，老板觉得没有人能理解他，觉得很孤独，什么事都办不了，这是非常明显。因为没有一个企业文化，没有相应的规章制度约束，有很多东西不能上传下达。 基层很孤独，不能下情上达，很难分享公司成长所带来的东西，内部资源不能共享、监管。

    第三，就是成本管理。很多民营企业家成本控制上不能进行很好的控制。当出现这些问题时，需要一个解决方案。老板让我给他总结一个解决方案，当时我就给他推荐应该有一个信息化的系统，把所有流程都放置在信息化的平台上。“人治不如法制”，这是强制性的流程决定，同时又能提供很多其他服务。

    根据以上我遇到的几个重要问题，这就决定要选择一套OA系统，这是我们信息化的第一步。当时经过对三个不同企业、不同IT公司的洽谈和相互之间的磋商，我们选择了合强。

    合强OA使用以后，我们解决了什么问题呢？

    第一，针对前面的几个问题，我们得到了相应的解决办法。我刚才讲了，有很多流程都执行不下去，因为多一个流程就多一个变化，最后我们把这些流程强制性放在平台里。我们公司是比较强制性的，必须执行。公司选型完以后在一个月之内尽快把所有流程电子化，必须放在这个平台上，我就下了个书面的发文，一个月之内允许书面和电子文档并存，从今天开始，一个月之后，必须是电子文档，否则就不受理。

    通过这种强制性的执行，取得了非常大的成效。比如说客户服务会遇到这种情况，客户来了个报修电话，电话打到维修部，或某个维修人员接了电话，他会把这事压在那儿，现在我们统一有一个报修渠道，这个报修电话必须在OA上建立相应的流程。我们之后把报修电话和电子平台结合在一起，这个流程大家都可以看到，而且有流程监管，非常明显。这个问题到了谁那，谁没有解决好都非常清楚。

    通过这样一个强制性的监管以后，我们客户服务、客户满意度提高了很多。最近我会接到客户的表扬信及表扬电话，这在以前没有见到过，现在很多了。

    第二，采购交货期，我们的任何一个定单下来以后，交货期往往会发生变化，在客户服务里面，交货期是个非常重要的环节，做不好，会引起客户不满的。后来我们在流程上严格了程序的节点，这块得到了很大的改善。

    第三，对企业文化建设方面，我觉得合强的OA三个平台比较好。一是电子公告，明显改善了企业内部流程的速度，以前都是电话传真，而且有的东西收不到，或是查无实据，尤其是电话。现在通过这样一个有响应的邮件形式，或者通过电子公告的形式，做到有凭有据。因为我们是个全国性的销售公司，全国有十六个办事处，信息沟通上变得非常困难，需要这种平台。二是非常有用的电子论坛，刚才我们提到过的“基层很无助、老板不大理解”，我们通过定期组织个总经理的定时上线，他在这个时间必须上线，各个部门的中层主管，包括副总，也必须上线，每周都有规定时间。同时论坛支持匿名，大家都把自己想说的都说出来，解决“基层很无助”状况。我觉得一个公司信息沟通不正常是非常可怕的；三是我们有个电子刊物，企业文化都包含在这里，以前我们没有一个宣传手段，或者因为缺少手段而不能传达，现在我们利用电子刊物，给公司的文化建设提供了一种手段。

    第四是资源管理这块，前面有一个嘉宾也提到了知识共享，比如某个出差人员回来都要把他这次遇到的问题写在论坛上，大家共享，如果你写了以后，你的部门主管和技术人员都会给你评分，这跟绩效、奖金是有关系。这样的话就调动了大家的积极性，内部技术沟通和建设比以前频繁很多，员工整体素质提高了。这里还要给合强提个小建议，在人力资源模块这块比较简单，希望以后能增加一些。

    第五是成本这块，我们省略了很多办公成本。由于效率提高了很多，中间不必要人工成本的增加也减少了。我们公司以前没有进行预算的，只有年终的一个财务汇总，今年借助于平台的监控，我们有了预算管理，到现在为止，总体管理成本下降了3%。各位老总可能也非常清楚，3%，对于费用来讲这是个什么概念。3%是非常不容易啊!

    通过合强OA我们解决了些问题，最后讲讲使用上一些自己的想法和建议。

    第一，比如流程的流转是否提供一些智能辨别能力，我不是IT专业，不太懂，可能有些说的不对的地方，但目前在流程流转方面有很多分支，是否能够在限定分支的条件下能够自动的流转。这是我的一点建议。

    第二，我希望合强能做一些行业比较，由于产品的通用性，能不能针对不同行业的使用特点作一些相应模块的改变。对于不同的行业可以直接拿过来使用，而不靠理解定 。

    第三，像人力资源管理、客户管理，是不是可以做一些小功能的增加，像我们这种小型私企，没有必要去做一套HR系统，没有必要去上ERP，我们可以用通用的模块实现我们的需要。

    以上就是我对合强OA的一些理解和建议，讲得不好的地方，请在座多多指教，谢谢！